微专业：用户研究员，做“会读心术”的用户研究，网易云课堂浙江大学联合推出 价值999元

本套课程来自网易云课堂联合浙江大学推出的微专业课程：用户研究员，做“会读心术”的用户研究（互联网人必备，“以用户为中心”第一步）课程共10大章节，3.6G。官方售价999元。文章底部附下载地址，如连接失效，可评论告知。

涵盖考拉、LOFTER、网易游戏、云课堂、网易云、智能硬件等网易一线产品真实案例，帮助你洞察用户心理和行为，提取用户需求，设计出让用户惊艳的产品。
面向人群
1.零基础系统学习用户研究
2.初级用户研究员
3.以用户为中心的产品经理、设计师、运营、市场等

课程官方地址：https://mooc.study.163.com/smartSpec/detail/1001453003.htm

课程文件目录：

网易云课堂微专业 用户研究-做“会读心术”的用户研究 [3.6G]
┣━━1 用户研究概述 [212.6M]
┃ ┣━━11认识用户研究 [55.5M]
┃ ┃ ┣━━111认识用户研究.mp4 [15.6M]
┃ ┃ ┣━━112.mp4 [21.1M]
┃ ┃ ┗━━113.mp4 [18.8M]
┃ ┣━━12互联网产品研发中的用户研究 [56.1M]
┃ ┃ ┣━━121.mp4 [27.3M]
┃ ┃ ┗━━122.mp4 [28.8M]
┃ ┣━━13网易的用户研究体系 [39.3M]
┃ ┃ ┣━━131.mp4 [12.2M]
┃ ┃ ┣━━132.mp4 [15.7M]
┃ ┃ ┗━━133.mp4 [11.4M]
┃ ┣━━14用户研究攻略 [36.5M]
┃ ┃ ┣━━141.mp4 [20.3M]
┃ ┃ ┗━━142.mp4 [16.2M]
┃ ┣━━作业 [2.2M]
┃ ┃ ┗━━作业.doc [2.2M]
┃ ┗━━20161226音频答疑 1 .rar [23.1M]
┣━━2.用户研究方法论 [935M]
┃ ┣━━1.用户研究方法概述 [13.2M]
┃ ┃ ┗━━2.mp4 [13.2M]
┃ ┣━━2.定性研究方法概述 [22.2M]
┃ ┃ ┗━━2.1.mp4 [22.2M]
┃ ┣━━3.定性研究方法的操作 [352.2M]
┃ ┃ ┣━━1.访谈法 [161.6M]
┃ ┃ ┃ ┣━━1.mp4 [40.1M]
┃ ┃ ┃ ┣━━2.mp4 [67.7M]
┃ ┃ ┃ ┣━━3.mp4 [18.4M]
┃ ┃ ┃ ┗━━4.mp4 [35.5M]
┃ ┃ ┣━━3.2.mp4 [69.7M]
┃ ┃ ┣━━3.mp4 [68.3M]
┃ ┃ ┗━━4.mp4 [52.5M]
┃ ┣━━4.定量研究方法概述 [34M]
┃ ┃ ┗━━4.1.mp4 [34M]
┃ ┣━━5.定量研究方法的操作 [284.2M]
┃ ┃ ┣━━1.问卷调研法 [124.7M]
┃ ┃ ┃ ┣━━5.1.mp4 [40.7M]
┃ ┃ ┃ ┗━━问卷.mp4 [83.9M]
┃ ┃ ┣━━2-流量数据日志分析 8.mp4 [76.8M]
┃ ┃ ┣━━3.实验研究法 .mp4 [46.4M]
┃ ┃ ┗━━5.4其他定量数据获取方式 .mp4 [36.3M]
┃ ┣━━6.如何分析定量数据 [158.1M]
┃ ┃ ┣━━1.工作中用到的知识和技能 .mp4 [17.3M]
┃ ┃ ┣━━2.常用统计分析方法 .mp4 [31.2M]
┃ ┃ ┣━━3.常用的分析框架及工具 .mp4 [55.5M]
┃ ┃ ┗━━6.3常用的分析框架及工具 .mp4 [54M]
┃ ┗━━7.混合式方法 [71.2M]
┃ ┣━━2.混合研究设计 .mp4 [42.3M]
┃ ┣━━7.1混合研究.mp4 [11.6M]
┃ ┗━━7.3混合研究案例.mp4 [17.3M]
┣━━3 用户定位与需求分析 [488.1M]
┃ ┣━━3.5需求的价值和取舍 [145.3M]
┃ ┃ ┣━━3.5.1用户提需求如何分辨.mp4 [39.6M]
┃ ┃ ┣━━3.5.2眼花缭乱的各路需求，我们都能满足吗.mp4 [41.7M]
┃ ┃ ┗━━3.5.3如何确定各个需求的价值.mp4 [64M]
┃ ┣━━31.为什么要做用户定位 [67.6M]
┃ ┃ ┣━━311.不同的用户定位会对产品有怎样的影响 [33.2M]
┃ ┃ ┃ ┗━━311.mp4 [33.2M]
┃ ┃ ┗━━312.用户类型和产品差异 [34.4M]
┃ ┃ ┗━━312.mp4 [34.4M]
┃ ┣━━32.怎么做用户定位 [71.5M]
┃ ┃ ┣━━321.用户研究的“用户”都有谁？ [20.8M]
┃ ┃ ┃ ┗━━1.用户研究的“用户”都有谁？.mp4 [20.8M]
┃ ┃ ┣━━322.怎么做用户定位 [29.2M]
┃ ┃ ┃ ┗━━322.mp4 [29.2M]
┃ ┃ ┗━━323.用户方的定位 [21.4M]
┃ ┃ ┗━━用户方需求定位.mp4 [21.4M]
┃ ┣━━33.产品方的需求挖掘 [105M]
┃ ┃ ┣━━331.产品方用户是怎么提需求的 [27M]
┃ ┃ ┃ ┗━━331.mp4 [27M]
┃ ┃ ┣━━332.挖掘需求要做的准备 [19.3M]
┃ ┃ ┃ ┗━━332挖掘需求要做的准备.mp4 [19.3M]
┃ ┃ ┗━━333.挖掘需求是循序渐进的 [58.7M]
┃ ┃ ┗━━3.3挖掘需求是循序渐进的.mp4 [58.7M]
┃ ┗━━34.用户方的需求挖掘 [98.7M]
┃ ┣━━341.用户通常怎么提出需求 [40.8M]
┃ ┃ ┗━━341.mp4 [40.8M]
┃ ┣━━342.挖掘用户需求的准备 [34.3M]
┃ ┃ ┗━━342.mp4 [34.3M]
┃ ┗━━343.挖掘用户需求的过程详解 [23.6M]
┃ ┗━━343.mp4 [23.6M]
┣━━4.测试评估提升用户体验 [371.4M]
┃ ┣━━41用户体验的度量.mp4 [74.2M]
┃ ┃ ┣━━411.mp4 [32.5M]
┃ ┃ ┗━━412.mp4 [41.8M]
┃ ┣━━42.可用性测试的敏捷模式.mp4 [115.2M]
┃ ┃ ┣━━421.mp4 [8.3M]
┃ ┃ ┣━━422.mp4 [77.9M]
┃ ┃ ┗━━423.mp4 [29M]
┃ ┣━━43.启发式评估.mp4 [105.7M]
┃ ┃ ┣━━431.mp4 [35.8M]
┃ ┃ ┣━━432.mp4 [33.5M]
┃ ┃ ┗━━433.mp4 [36.3M]
┃ ┗━━44.数据分析驱动用户体验 [76.3M]
┃ ┣━━441.mp4 [23.1M]
┃ ┣━━442.mp4 [23.5M]
┃ ┗━━443.mp4 [29.8M]
┣━━5.用户分群与追踪研究· [613.1M]
┃ ┣━━5.1 用户分群与追踪 [220.1M]
┃ ┃ ┣━━511.mp4 [28.4M]
┃ ┃ ┣━━512.mp4 [73.4M]
┃ ┃ ┣━━513.mp4 [24.5M]
┃ ┃ ┣━━514.mp4 [36.2M]
┃ ┃ ┗━━515.mp4 [57.5M]
┃ ┣━━5.2 关注特别的用户 [257M]
┃ ┃ ┣━━5.2.1高价值用户研究.mp4 [113.4M]
┃ ┃ ┣━━5.2.2流失用户价值研究.mp4 [63.7M]
┃ ┃ ┗━━5.2.3 进阶：流失预警模型.mp4 [79.9M]
┃ ┣━━5.3 满意度追踪体系 [135.7M]
┃ ┃ ┣━━5.3.1用户满意度调研.mp4 [52.7M]
┃ ┃ ┣━━5.3.2 用户满意度追踪体系.mp4 [22.6M]
┃ ┃ ┣━━5.3.3用户反馈与舆情追踪.mp4 [51.8M]
┃ ┃ ┗━━533.rar [8.6M]
┃ ┗━━作业 [331.9K]
┃ ┗━━5.docx [331.9K]
┣━━6.从商业研究到用户分析 [504.9M]
┃ ┣━━·6.2商业分析（上）：信息和数据的获取与分析 [170.5M]
┃ ┃ ┣━━6.2.1互联网信息和数据的分类与解释.mp4 [36.8M]
┃ ┃ ┣━━6.2.2-1互联网外部信息和数据的获取.mp4 [30.4M]
┃ ┃ ┣━━6.2.2-2互联网外部信息和数据的获取.mp4 [52M]
┃ ┃ ┣━━6.2.3互联网外部信息和数据的分析.mp4 [37M]
┃ ┃ ┗━━6.2.4互联网外部市场情报体系.mp4 [14.4M]
┃ ┣━━·6.3商业分析（中）：行业研究与公司研究 [87.1M]
┃ ┃ ┣━━6.3.1辨别正确的研究目标和需求.mp4 [26.7M]
┃ ┃ ┣━━6.3.2研究前：信息与数据的输入.mp4 [32M]
┃ ┃ ┗━━6.33研究前：结构化的思辨能力.mp4 [28.4M]
┃ ┣━━·6.4 商业分析（下）：解决不同产品发展阶段中的问题 [159.1M]
┃ ┃ ┣━━6.4.1 概念期产品面临的主要问题及解决方法.mp4 [69.3M]
┃ ┃ ┣━━6.4.2 发展期产品面临的主要问题及解决方法.mp4 [38M]
┃ ┃ ┣━━6.4.3 成熟期产品面临的主要问题及解决方法.mp4 [40.1M]
┃ ┃ ┗━━6.4.4 衰退期产品面临的主要问题及解决方法.mp4 [11.7M]
┃ ┣━━6.1商业分析概述· [88M]
┃ ┃ ┣━━6.1.1概述.mp4 [33.4M]
┃ ┃ ┣━━6.1.2商业分析在互联网的应用.mp4 [18.4M]
┃ ┃ ┣━━6.1.3用研为什么要学习商业分析.mp4 [13.5M]
┃ ┃ ┗━━6.1.4互联网商业分析的问题类型和基本流程.mp4 [22.7M]
┃ ┗━━作业 [212.4K]
┃ ┗━━6.docx [212.4K]
┣━━7.电商平台的售后体验优化 [171.9M]
┃ ┣━━1.引言 [22.3M]
┃ ┃ ┗━━1.引言.mp4 [22.3M]
┃ ┣━━2.电商中的售后体验改善和用户研究的角色 [17.1M]
┃ ┃ ┗━━电商中的售后体验改善和用户研究的角色.mp4 [17.1M]
┃ ┣━━3.售后用户的行为理解和痛点挖掘 [44.2M]
┃ ┃ ┣━━3.1理解用户及其售后行为.mp4 [23.3M]
┃ ┃ ┗━━3.2挖掘用户售后体验的痛点.mp4 [20.8M]
┃ ┣━━4.基于用户痛点的体验改善和问题解决 [67.8M]
┃ ┃ ┣━━4.1基于用户痛点完善售后流程-2.mp4 [14.6M]
┃ ┃ ┣━━4.1基于用户痛点完善售后流程.mp4 [20.9M]
┃ ┃ ┣━━4.2基于用户痛点改善客服体验.mp4 [17.4M]
┃ ┃ ┗━━4.3基于用户痛点的其他实践.mp4 [15M]
┃ ┣━━5.售后体验研究的思考与总结 [20.1M]
┃ ┃ ┗━━售后体验研究的思考与总结.mp4 [20.1M]
┃ ┗━━作业 [287.3K]
┃ ┗━━7.docx [287.3K]
┣━━8.如何发现用户留存的关键点_以易信为例 [149.1M]
┃ ┣━━第二章 怎么发现留存的关键点 [87.2M]
┃ ┃ ┣━━第二节.mp4 [14.5M]
┃ ┃ ┣━━第三节.mp4 [33.4M]
┃ ┃ ┗━━第一节.mp4 [39.3M]
┃ ┣━━第三章 应用与拓展 [15M]
┃ ┃ ┗━━第一节.mp4 [15M]
┃ ┣━━第一章 探索留存关键点 [46.5M]
┃ ┃ ┣━━第二节.mp4 [27.1M]
┃ ┃ ┗━━第一节.mp4 [19.4M]
┃ ┗━━作业 [241.3K]
┃ ┗━━8.docx [241.3K]
┣━━09.手机游戏的新手体验测评方法 [159.7M]
┃ ┣━━9.2测试的方法及实战操作 [77.9M]
┃ ┃ ┣━━9.21实验室测试-资料准备(000000000-001042170).mp4 [17M]
┃ ┃ ┣━━9.22实验室测试-招募测试人员的注意事项.mp4 [18.7M]
┃ ┃ ┣━━9.23实验环境的布置(000000000-000251836).mp4 [3.9M]
┃ ┃ ┣━━9.24测试的流程和注意事项.mp4 [24M]
┃ ┃ ┗━━9.25访谈的方式和技巧(000000000-001039626).mp4 [14.2M]
┃ ┣━━作业 [241.3K]
┃ ┃ ┗━━9.docx [241.3K]
┃ ┗━━9.1手机游戏的的新手体验评估方案 [81.6M]
┃ ┣━━9.11新手体验在产品开发流程的背景介绍(000000000-000848906).mp4 [12.7M]
┃ ┣━━9.12产品方在新手体验评估中的需求(000000000-001216885).mp4 [16.5M]
┃ ┣━━9.13新手体验的框架是怎样的(000000000-001707828).mp4 [21.4M]
┃ ┗━━9.14如何撰写新手体验评估方案(000000000-002516136).mp4 [31M]
┗━━10.在线教育产品的用户研究工作 [124.2M]
┣━━10.1在线教育产品的用户研究工作 [16.3M]
┃ ┗━━10.11在线教育产品的用户研究工作.mp4 [16.3M]
┣━━10.2MOOC类学习用户人物角色实践案例 [74.6M]
┃ ┣━━10.2.1为什么要做人物角色.mp4 [9M]
┃ ┣━━10.22怎样编写访谈.mp4 [18.6M]
┃ ┣━━10.23如何招募和执行访谈.mp4 [9.9M]
┃ ┣━━10.24亲和图法具体怎么用.mp4 [24.6M]
┃ ┗━━10.25如何撰写人物角色报告.mp4 [12.6M]
┗━━10.3运营活动问卷调查实践案列 [33.2M]
┣━━10.31运营活动问卷调查实践案列.mp4 [11.3M]
┗━━10.32运营活动问卷调查实践案列.mp4 [21.9M]